Términos y Condiciones de Servicio

1. Objeto y Alcance del Servicio

El presente contrato regula los términos de acceso y uso de BREY CRM (en adelante, la “Plataforma” o “el Servicio”), un software como servicio (SaaS) desarrollado y operado por Castel Software, diseñado para la gestión omnicanal de ventas, atención al cliente y mensajería a través de la WhatsApp Business Cloud API Oficial de Meta Platforms, Inc.

El acceso o uso del Servicio implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones.

2. Cumplimiento con Políticas de Meta Platforms, Inc. y Deslinde de Certificación

El Cliente reconoce y acepta expresamente que el funcionamiento de BREY CRM depende de la infraestructura oficial de Meta y se compromete a cumplir estrictamente con los Meta Business Terms y las WhatsApp Business Messaging Policies.

• Consentimiento Expreso (Opt-In): El Cliente garantiza haber obtenido el consentimiento previo, expreso e informado de cada destinatario antes de iniciar comunicaciones comerciales conforme a la Ley 25.326.
• Prohibición de Spam: Queda terminantemente prohibido el envío de mensajes no solicitados, engañosos, abusivos o fraudulentos.
• Uso Exclusivo de Plantillas Aprobadas: Todo mensaje iniciado por la empresa fuera de la ventana de atención de 24 horas debe utilizar plantillas previamente aprobadas por Meta.
• Desvinculación de la App Móvil: El Cliente reconoce expresamente que al vincular un número a la Cloud API Oficial de WhatsApp, dicho número deja de ser compatible simultáneamente con la aplicación móvil estándar de WhatsApp o WhatsApp Business móvil. Para evitar interrupciones operativas, el equipo técnico de BREY CRM ofrece acompañamiento guiado de conexión (Altamente recomendado).

3. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es el único y exclusivo responsable del contenido de los mensajes enviados, de la custodia de sus credenciales de acceso y de mantener la calidad de su número telefónico empresarial (*Quality Rating* de Meta). BREY CRM no será responsable por suspensiones, degradaciones de nivel o cancelaciones de números dispuestas unilateralmente por Meta Platforms ante reportes de usuarios por spam o infracción de políticas.

4. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas, diseños, código fuente, algoritmos y desarrollos de Inteligencia Artificial que integran BREY CRM son titularidad exclusiva de Castel Software.

5. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada del presente, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.